Na Lyon Diversões, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos em nossa loja. Entendemos que, em determinadas circunstâncias, você pode considerar necessário solicitar um reembolso. Nossa política de reembolso foi criada para descrever os processos envolvidos e as condições sob as quais um reembolso pode ser solicitado.
Compreendemos que, mesmo com nosso compromisso com a qualidade, você pode, ocasionalmente, não ficar totalmente satisfeito com sua compra. Caso você receba um produto e não esteja satisfeito com sua escolha, oferecemos um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar um reembolso devido à insatisfação.
Para dar início ao processo de devolução por insatisfação, pedimos que entre em contato com nosso suporte ao cliente, preferencialmente por meio do formulário de contato disponível em nosso site. É importante fornecer o número do pedido e uma descrição clara do motivo de sua insatisfação. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você no processo de devolução, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
Note que para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido em sua condição original, não utilizado e com todas as embalagens, etiquetas e acessórios intactos. Produtos devolvidos que não atendam a esses critérios não serão elegíveis para reembolso devido à insatisfação.
Entendemos que receber um produto com defeito pode ser frustrante. Para assegurar sua satisfação e confiança em nossos produtos, oferecemos um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para que você possa devolver produtos com defeitos e solicitar um reembolso ou troca.
Caso identifique algum defeito no produto recebido, pedimos que entre em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente por meio do formulário de contato disponível em nosso site, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o defeito encontrado. Recomendamos incluir fotos ou vídeos que ilustrem claramente o problema para agilizar o processo de avaliação.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe realizará uma avaliação preliminar do defeito e, se necessário, solicitará o envio do produto para uma análise mais detalhada. Reiteramos que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios.
Uma vez confirmado o defeito pelo nosso controle de qualidade, você terá a opção de solicitar um reembolso total, uma troca pelo mesmo produto sem defeitos ou um crédito na loja para futuras compras. Todos os custos de envio relacionados à devolução de produtos com defeitos serão integralmente cobertos pela empresa.
· Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do formulário de contato disponível em nosso site, fornecendo detalhes do pedido e motivo da solicitação de reembolso.
· Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se necessário, poderá solicitar informações adicionais ou fotos/vídeos do produto com embalagens recebidas para processar seu pedido.
· Após a aprovação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
· O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
A menos que a devolução seja resultado de um erro de nossa parte, os custos de envio para a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou se precisar de assistência, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site. Estamos aqui para ajudar e garantir sua total satisfação com sua compra na Lyon Diversões.
